• Tương tác của khách hàng với thương hiệu đã trở nên nhiều lớp / phức tạp hơn do các kênh truyền thông điện tử - Kỹ thuật số, Di động và Xã hội-Internet.
• Siêu cạnh tranh và sự đa dạng của các thông điệp đã làm giảm sự chú ý của khách hàng
• Các phân tích và công nghệ có thể được áp dụng để giải quyết các thách thức hành vi của người tiêu dùng
• Tiếp thị buộc phải chứng minh trách nhiệm giải trình
• Thiếu sự tương tác của con người với khách hàng dẫn đến không có khả năng "kết thúc bán hàng"

Những yếu tố này đã làm cho nó bắt buộc đối với các tổ chức tiếp thị để tìm cơ chế mới để tạo ra giá trị từ mỗi tương tác của khách hàng.[cần dẫn nguồn]

Tối đa hóa giá trị khách hàng thay đổi tập trung từ việc quản lý sản phẩm hoặc chiến dịch tiếp thị để quản lý lợi nhuận của khách hàng cá nhân trong suốt vòng đời của mối quan hệ. Mặc dù CVM có thể dẫn đến các dịch vụ sản phẩm tốt hơn và các chiến dịch được hướng mục tiêu nhiều hơn, người quản lý giá trị khách hàng đặt ra các câu hỏi khác so với nhà quản lý tiếp thị truyền thống. Thay vì hỏi ai sẽ thích thú với khuyến mãi giảm giá 10%, người quản lý giá trị khách hàng cố gắng hiểu khách hàng là ai và họ có thể cung cấp gì để tăng giá trị lâu dài của khách hàng?

Khung CVM đánh giá các phương pháp và hiệu quả hiện tại, thực hiện các thay đổi khi được yêu cầu và thiết lập một hệ thống đo lường giúp đánh giá hiệu quả. Khung công tác CVM hoạt động như một quá trình liên tục trong một vòng khép kín.